Müşteri Hizmetleri

Adebag olarak, alışveriş deneyiminizin her aşamasında size açık, hızlı ve çözüm odaklı destek sunmayı önemsiyoruz. Sipariş öncesi ürün bilgisi taleplerinizden, sipariş sonrası teslimat ve iade süreçlerine kadar farklı konularda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Müşteri hizmetleri sürecimiz; kullanıcılarımızın taleplerini doğru anlamak, uygun yönlendirmeyi sağlamak ve mümkün olan en kısa sürede geri dönüş yapmak amacıyla yapılandırılmıştır. Tarafımıza iletilen başvurular, içeriğine göre değerlendirilir ve ilgili kanal üzerinden yanıtlanır.

Hangi Konularda Destek Alabilirsiniz?

Ürün bilgisi, sipariş durumu, ödeme, teslimat, iade, değişim, üyelik işlemleri ve genel bilgilendirme talepleriniz için müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.

Nasıl Destek Sunuyoruz?

E-posta, telefon ve WhatsApp destek hattı üzerinden gelen talepleri değerlendiriyor; süreç boyunca açık ve anlaşılır bilgilendirme yapmaya özen gösteriyoruz.

Ne Önemsiyoruz?

Hızlı geri dönüş, doğru yönlendirme ve müşteri memnuniyeti. Destek süreçlerinde şeffaf iletişim ve mevzuata uygun yaklaşım esas alınır.

1. Müşteri Hizmetleri Kapsamı Destek

Adebag müşteri hizmetleri; internet sitesi üzerinden sunulan ürünler ve hizmetler hakkında bilgi verilmesi, sipariş sürecine ilişkin soruların yanıtlanması, teslimat ve kargo bilgilendirmeleri, iptal, iade ve değişim taleplerine ilişkin yönlendirme sağlanması amacıyla hizmet vermektedir.

Destek kapsamı; sipariş öncesi ve sonrası süreçleri içermekle birlikte, bankacılık işlemleri, ödeme kuruluşu kaynaklı teknik sorunlar, kargo firmasının kendi iç operasyonundan doğan gecikmeler veya üçüncü taraf hizmet sağlayıcı işlemleri bakımından ayrıca değerlendirme gerektirebilir.

2. Başvuru ve Değerlendirme Süreci Süreç

Müşteri hizmetlerine iletilen talepler; konu, içerik ve gerekli bilgilere göre değerlendirilir.
Siparişe ilişkin başvurularda, işlemin daha hızlı sonuçlandırılabilmesi için sipariş numarası ve ilgili açıklamanın paylaşılması önerilir.
Eksik bilgi içeren başvurularda, sağlıklı değerlendirme yapılabilmesi için ek bilgi talep edilebilir.
Yoğunluk, resmi tatil, kampanya dönemi veya operasyonel sebeplere bağlı olarak geri dönüş süreleri değişebilir.

3. Destek Verilen Konular Konular

Ürün özellikleri ve genel ürün bilgilendirmesi,
Sipariş oluşturma süreci ve sipariş durumu hakkında bilgi,
Ödeme sürecine ilişkin genel yönlendirme,
Kargo ve teslimat sürecine ilişkin bilgilendirme,
İptal, iade, değişim ve cayma hakkı süreçlerine ilişkin yönlendirme,
Üyelik hesabı ve iletişim bilgileri güncelleme süreçlerine ilişkin genel destek.

4. Hizmet İlkelerimiz İlkeler

Açıklık: Kullanıcı taleplerine anlaşılır ve net cevap verilmesi hedeflenir.
Erişilebilirlik: Destek kanallarının ulaşılabilir ve işlevsel olması önemsenir.
Çözüm Odaklılık: Her talebin içeriğine uygun şekilde değerlendirilmesi amaçlanır.
Gizlilik: Destek süreçlerinde paylaşılan kişisel veriler ilgili mevzuat ve KVKK çerçevesinde korunur.
Mevzuata Uyum: Tüketici işlemleri ve kişisel verilerin korunmasına ilişkin süreçlerde yürürlükteki mevzuat dikkate alınır.

5. İletişim Kanalları İletişim

Müşteri hizmetlerimize aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden ulaşabilirsiniz. İletişim tercihinize ve talebinizin niteliğine göre uygun kanal üzerinden dönüş sağlanır.

Telefon

WhatsApp Destek

E-posta

Web

6. Resmî Bilgiler Firma

Marka

Adebag

Unvan

Eda Öner Aybek

VKN

6580602150

Vergi Dairesi

Kağıthane

Adres

MERKEZ MAH. TAŞ SK. BIRLIK APT NO: 15 İÇ KAPI NO: 7 KAĞITHANE / İSTANBUL

Bilgilendirme: Bu sayfa genel müşteri hizmetleri ve destek süreçlerine ilişkin bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Sipariş, ödeme, teslimat, cayma hakkı, iade, değişim ve kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylı hükümler ilgili sözleşme ve politika metinlerinde ayrıca yer alır.